文章标题：巴基斯坦成品油管道项目顾客满意度的测量

文章作者：张敏
关 键 字：国际承包工程;成品油管道;顾客;满意度;测量方法
文章摘要：在中国石油工程建设(集团)公司承揽的国际工程项目——巴基斯坦成品油管道项目的实施过程中,执行了ISO9001：2000规定:测量工程项目的顾客满意度。文章就该项目施工中工作重点的变化顺序,较详细地介绍了在不同阶段对顾客满意度的测量方法,即在项目准备阶段,采取调查表法;在项目施工准备阶段,采用周会信息汇总法;在项目施工阶段,采取现场施工信息汇总法。该方法可为类似工程项目顾客满意度的测量工作提供借鉴。